Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Quieres devolver un artículo, cambiar de talla o elegir otro modelo? Puedes hacerlo fácilmente desde nuestro portal de cambios y devoluciones. Solo necesitas tu número de pedido y el email de compra o código postal.

Plazo

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para iniciar el proceso. El plazo se congela al hacer la solicitud desde el portal.

Condiciones

  • El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
  • Debe conservar su caja original intacta, sin etiquetas pegadas ni daños.
  • ⚠️ Importante: No pegues la etiqueta de envío directamente sobre la caja original. Usa una bolsa o caja externa. Si no se cumple, la devolución será rechazada.
  • Compras con descuento: si haces un cambio de talla de un producto comprado con promoción o cupón, y la promoción ya ha terminado, el cambio se tramitará al precio vigente sin descuento. En ese caso, deberás abonar la diferencia de importe.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – ENVÍOS DESDE ESPAÑA

Coste

  • Pedidos estándar (1 o 2 pares): 4,90 € 
  • Pedidos de volumen medio (3 o 4 pares): 8,90€
  • Pedidos masivos (5 o más pares): 12,00€

Este coste se deduce del reembolso o se paga durante el proceso de cambio.

Pasos

  1. 👉 Accede al portal de cambios y devoluciones y sigue los pasos. Te llegará un correo con la etiqueta de devolución o un QR.
  2. 📦 Empaqueta el producto en su caja original.
  3. 🛡️ Introduce la caja en una bolsa o caja externa para protegerla.
  4. 🏷️ Si recibes una etiqueta, pégala en el exterior del paquete (quita o tapa las etiquetas antiguas). Si solo recibes un QR, muéstralo en tu oficina de Correos y te imprimirán la etiqueta.
  5. 📮 Entrega el paquete en una oficina de Correos en un plazo de 7 días naturales. Si no se entrega a tiempo, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – ENVÍOS DESDE EL EXTRANJERO

Si deseas realizar un cambio o devolución desde el extranjero, deberás encargarte del envío por tu cuenta y asumir los costes correspondientes. Puedes gestionar el trámita desde nuestro portal de cambios y devoluciones.  

Dirección de devolución

Kukinos (indica el número de pedido)
c/ Els Fuster 4
46723 Almoines, Valencia
España
+34 601 509 547
hola@kukinos.com

PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN CAMBIAR NI DEVOLVER

  • ❌ Calcetines (sin excepciones).
  • ❌ Plantillas (sin excepciones).

Reembolsos parciales

Si el producto llega usado, dañado o sin su caja original, podremos aplicar un reembolso parcial o rechazar la devolución. En ese caso, podrás pedir el reenvío del producto asumiendo los gastos.

Productos en Liquidación y Ventas Finales

Los productos identificados expresamente como "Liquidación" en nuestro sitio web no estarán sujetos a cambios, reembolsos ni devoluciones, salvo en casos de defectos de fabricación o taras no especificadas en la descripción del producto.

Al adquirir estos artículos, el cliente reconoce y acepta que el precio reducido se ofrece en contraprestación a la naturaleza definitiva de la venta. Esta política no afecta a los derechos legales mínimos exigidos por la normativa de consumo vigente en caso de productos defectuosos.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si has recibido un producto con un defecto de fábrica, escríbenos a hola@kukinos.com con el asunto “INCIDENCIA”. Incluye tu número de pedido, fotos y una descripción del problema. Te responderemos lo antes posible.

En estos casos tienes derecho a:

  • ✅ Reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
  • ✅ Reemplazo del producto, sujeto a disponibilidad.
  • 🔄 En algunos casos, el proveedor recogerá el producto, lo reparará y lo devolverá corregido. Todo sin coste para ti.

📌 Nota importante:

  • Arrugas o marcas propias del material no se consideran defectos.
  • El desgaste por uso o las rozaduras tampoco.
  • Puede haber ligeras variaciones de color respecto a las fotos.

REEMBOLSOS

Compras en tienda física

Si hiciste la compra en nuestra tienda física, los cambios o devoluciones se reembolsan mediante crédito en tienda. Este crédito tiene una validez de 1 año desde la fecha de devolución.

Podrás usarlo tanto en la tienda física como en nuestra web, simplemente indicando tu correo electrónico o si tienes ficha de cliente. No necesitas conservar un vale ni recordar ningún código: el sistema lo aplicará directamente en el momento del pago.

Funciona como un saldo a tu favor, que puedes utilizar parcial o totalmente hasta agotarlo.

Proceso para compras online

Cuando recibamos el producto y comprobemos que todo está correcto, te enviaremos un correo de confirmación. A partir de ahí, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en unos días.

Gastos de envío del pedido (solo España)

Siempre reembolsamos los gastos de envío iniciales, incluso si no devuelves todos los artículos.

¿No ves el reembolso?

  1. Consulta tu cuenta bancaria.
  2. Contacta con tu banco o tarjeta de crédito.
  3. Si sigue sin aparecer, escríbenos a hola@kukinos.com.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si cancelas un pedido que ya has pagado pero aún no ha sido enviado, aplicamos un cargo de 2 € por gestión administrativa.